Tham khảo

Mở tài khoản, nắm rõ điều khoản

Mở ví tài khoản tại mp55 là bạn chấp nhận bộ điều khoản dưới đây, áp dụng cho mọi lần nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cho cả phiên chơi trên điện thoại.

Nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ ghi theo từng mụcÁp dụng cho tài khoản cá nhânTruy cập trên điện thoại, xác nhận bằng OTP
mp55 Mở tài khoản, nắm rõ điều khoản
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ khi điều khoản chưa rõ

Điều khoản đôi khi khó đọc, và chúng tôi không muốn bạn phải đoán. Nếu bạn thắc mắc về quyền của mình, về một giao dịch bị giữ để xác minh, hay về việc tài khoản bị tạm khoá, hãy nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt. Bạn mở ví tài khoản trên điện thoại rồi vào mục hỗ trợ để trò chuyện trực tiếp, hoặc gửi thư điện tử kèm mã tài khoản để việc tra soát nhanh hơn. Đội ngũ phản hồi quanh ngày, kể cả cuối tuần. Khi cần đổi thông tin cá nhân, hãy gửi yêu cầu từ chính tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp

Mở ví tài khoản trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và trò chuyện trực tiếp. Bạn nêu mã tài khoản cùng vấn đề về điều khoản, đội ngũ kiểm tra rồi phản hồi ngay trong cùng khung đó.

Thư điện tử cho khiếu nại điều khoản

Vụ việc cần lưu lại bằng văn bản, chẳng hạn tranh chấp một lệnh nạp MoMo hay ZaloPay, bạn gửi thư điện tử kèm ảnh biên lai để chúng tôi đối chiếu từng mốc thời gian.

Xác minh ví tài khoản

Khi tài khoản bị hạn chế tạm thời, mục xác minh trong ví sẽ hiện rõ giấy tờ cần bổ sung. Bạn gửi ảnh rõ nét, đúng tên đăng ký, rồi chờ kết quả hiện ngay trong ứng dụng.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Kiểm tra dữ liệu và bảo mật ví tài khoản

Điều khoản chỉ có nghĩa khi dữ liệu của bạn được giữ đúng cách. Chúng tôi lưu hồ sơ đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký thiết bị để đối chiếu khi bạn khiếu nại. Mật khẩu được mã hoá, phiên đăng nhập tự hết hạn, và mỗi lần vào từ thiết bị mới bạn sẽ nhận mã OTP xác nhận. Dữ liệu phiên duyệt web chỉ dùng để giữ đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn, không bán cho bên thứ ba.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Hồ sơ đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký thiết bị. Mục đích là đối chiếu giao dịch và xử lý khiếu nại của bạn, không dùng cho việc khác.

Phiên đăng nhập trên điện thoại

Dữ liệu phiên giúp bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở ứng dụng. Bạn có thể xoá dữ liệu trình duyệt bất cứ lúc nào, khi đó chỉ cần đăng nhập lại bằng OTP.

Bảo vệ ví tài khoản

Đổi mật khẩu định kỳ, không chia sẻ mã OTP và xem lại danh sách thiết bị đã đăng nhập trong phần cài đặt. Thấy dấu hiệu lạ, bạn khoá tạm thời rồi báo hỗ trợ ngay.

Yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu

Gửi yêu cầu từ chính tài khoản của bạn để xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý và phản hồi qua kênh bạn đã liên hệ.

Tra nhanh các câu hỏi về điều khoản

Phần này gom những câu bạn hay hỏi nhất về điều khoản, viết theo cách dễ tra cứu. Nếu đọc xong vẫn chưa rõ, bạn nhắn cho hỗ trợ tiếng Việt trong ví tài khoản — chúng tôi dẫn bạn tới đúng mục điều khoản thay vì để bạn tự dò. Các điểm liên quan tới quy định địa phương luôn được ghi rõ là phụ thuộc khu vực và chỉ áp dụng ở nơi luật cho phép.

Ngay khi bạn mở ví tài khoản và tích vào ô đồng ý ở bước đăng ký. Từ đó, mọi lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều chạy theo bộ điều khoản này.

Có. Khi quy định địa phương hoặc cách vận hành thay đổi, chúng tôi cập nhật và báo trong tài khoản trước ngày bản mới áp dụng, nên bạn nên đọc lại phần thay đổi mỗi lần có thông báo.

Không. Mỗi người chỉ giữ một ví tài khoản cá nhân, dùng đúng tên và số ví của mình. Tài khoản trùng thông tin có thể bị tạm khoá để xác minh trước khi mở lại.

Thường là do tiền chuyển từ ví không đứng tên bạn, hoặc số tiền không khớp với lệnh nạp. Bạn gửi ảnh biên lai MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cho hỗ trợ để đối chiếu.

Về đúng kênh bạn đã nạp, sau khi hoàn tất bước xác minh ví tài khoản. Cách này giúp hạn chế tranh chấp và bảo vệ cả bạn lẫn số dư trong tài khoản.

Quyền truy cập phụ thuộc luật địa phương và chỉ mở ở nơi luật cho phép. Nếu bạn ở khu vực chưa được hỗ trợ, một số dịch vụ trong sảnh sẽ không hiển thị cho tài khoản của bạn.

Gửi yêu cầu từ chính tài khoản của bạn, kèm nội dung bạn muốn xem hoặc xoá. Chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi qua kênh bạn đã dùng để liên hệ.